Politique de remboursement
Retours
Article 1 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par mail ou par simple courrier à :
SAS T-GRAVURE 2 avenue du Centenaire 40210 Solferino.
Article 2 : Erreurs de livraison
· 2-a : Le consommateur devra formuler auprès de SAS T-GRAVURE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
· 2-b : La formulation de cette réclamation auprès de SAS T-GRAVURE pourra être faite : - en priorité par téléphone au 04 42 60 82 67 du lundi au vendredi de 10h à 18h30 - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
· 2-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera SAS T-GRAVURE de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
· 2-d : A réception de la réclamation, SAS T-GRAVURE attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
· 2-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à SAS T-GRAVURE dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
SAS T-GRAVURE. 2 avenue du Centenaire 40210 Solferino
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable auprès de SAS T-GRAVURE
Les frais d'envoi sont à la charge de SAS T-GRAVURE, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour